來源：華爾街見聞

　　全球多家科技巨頭如微軟、Workday等公司，紛紛將Agent系統(tǒng)推至其發(fā)展戰(zhàn)略的核心，目標(biāo)是讓它們不僅能提供幫助，還能代替用戶完成任務(wù)。

　　近日，Salesforce首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）在公司年度Dreamforce大會上，直言不諱地批評微軟的Copilot AI，將其與上世紀(jì)失敗的數(shù)字助手Clippy相提并論。

　　“我們現(xiàn)在都知道 Microsoft Copilot 基本上是新的 Microsoft Clippy，客戶并沒有從中獲得價值?！必惸釆W夫在接受彭博社采訪時表示。

　　微軟曾在1990年代推出的Clippy，這是一款為用戶提供建議的卡通回形針助手，由于其干擾性強、實用性差而備受詬病，最終被微軟在2000年代早期下架。

　　貝尼奧夫指出，許多客戶抱怨Copilot不如OpenAI的ChatGPT，盡管兩者使用了相同的技術(shù)基礎(chǔ)。

　　科技巨頭紛紛押注Agent

　　與此形成鮮明對比的是，貝尼奧夫?qū)alesforce最新推出的AI代理產(chǎn)品——Agentforce信心滿滿。

　　Agentforce是AI代理（Agent）的一種，旨在為企業(yè)及其員工提供直接的生產(chǎn)力提升，而無需企業(yè)自行研發(fā)和調(diào)整AI模型。

　　“我們已經(jīng)吸引了數(shù)以萬計的客戶，并告訴他們，他們不需要自己動手開發(fā)AI解決方案，”貝尼奧夫在采訪中表示。

　　事實上，全球多家科技巨頭如微軟、Workday等公司，紛紛將Agent系統(tǒng)推至其發(fā)展戰(zhàn)略的核心，目標(biāo)是讓它們不僅能提供幫助，還能代替用戶完成任務(wù)。

　　微軟首席執(zhí)行官薩提亞·納德拉（Satya Nadella）表示，Agent的最終形態(tài)是“企業(yè)編排層”，員工可以通過與系統(tǒng)對話來生成并使用這些代理，完成各種復(fù)雜任務(wù)。

　　而Salesforce等公司則瞄準(zhǔn)了自動化客戶服務(wù)等領(lǐng)域，旨在利用AI代理處理更多復(fù)雜工作，甚至取代部分崗位。

　　AI Agent能否真正落地？

　　盡管Agent的未來被許多人看好，但這一技術(shù)目前依然面臨不少挑戰(zhàn)。

　　最突出的一個問題是，生成式AI系統(tǒng)容易產(chǎn)生“幻覺”，即在不確定的情況下生成不準(zhǔn)確的信息，這讓用戶對完全依賴Agent執(zhí)行任務(wù)持保留態(tài)度。

　　微軟前首席技術(shù)官巴里·布里格斯（Barry Briggs）就表示，他對AI代理的廣泛應(yīng)用感到“謹(jǐn)慎和緊張”，并認(rèn)為此類系統(tǒng)必須在員工有最終決策權(quán)的工作流程中運作。

　　此外，以往軟件公司根據(jù)使用軟件的員工數(shù)量向客戶收費，然而隨著Agent替代部分人力，這種收費模式也將面臨壓力。

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