來源：新經(jīng)濟(jì)IPO

　　近日，有網(wǎng)友在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】（新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)）反饋：浦發(fā)信用卡的“浦寶?！痹谖也恢榈那闆r之下自2024年9月開始每月扣99元的所謂的“用卡無憂”保險(xiǎn)費(fèi)，我并未使用任何相關(guān)服務(wù)，要求全部退回扣款99元，并道歉！從開通短信以后，浦發(fā)銀行未給我發(fā)送任何信息，直到這一次提醒要自動(dòng)續(xù)費(fèi)。這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)有這個(gè)99元的扣款。類似的，我也沒收到任何電話通知和聯(lián)系，客服說是我通過APP開通的這項(xiàng)服務(wù)，實(shí)則我就是第一次知道有這個(gè)東西。

　　新經(jīng)濟(jì)IPO注意到，2024年1月20日，微信公眾號(hào)“浦發(fā)銀行信用卡西安”曾發(fā)布《安心用卡，無憂保障！“用卡無憂”保險(xiǎn)，為您守護(hù)用卡安全》一文中提到：

　　“用卡無憂”信用卡盜刷保障保險(xiǎn)給你安心用卡體驗(yàn)，保障覆蓋電信詐騙，最高可賠償2.5萬元；第三方支付最高可賠償100萬元（支付寶、微信支付等），最高保障合計(jì)超過300萬元；萬元以下案件簡(jiǎn)化理賠流程，全程可線上上傳資料，無需線下郵寄。產(chǎn)品方案：保費(fèi)99元/月，點(diǎn)擊閱讀原文訂購。

　　點(diǎn)擊閱讀原文進(jìn)入“浦寶?！保ㄆ职l(fā)銀行信用卡旗下保險(xiǎn)平臺(tái)）頁面顯示，“用卡無憂盜刷保障保險(xiǎn)”由由中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“太平洋保險(xiǎn)”）承保。

　　根據(jù)“浦寶保-用卡無憂”產(chǎn)品頁面提示，該保險(xiǎn)保障期限為1個(gè)月，投保成功即日起第三天零時(shí)起生效。經(jīng)投保人首月授權(quán)，本產(chǎn)品自第二個(gè)月起自動(dòng)續(xù)期，投保人可隨時(shí)致電浦發(fā)信用卡取消續(xù)期。

　　不止99元/月的“用卡無憂”保險(xiǎn)，浦發(fā)銀行信用卡還有20元/月的“一鍵召喚”、28元/月的“超6積分”增值服務(wù)，以及20月/月的“省心還”。

　　2024年11月24日，有網(wǎng)友投訴反映，浦發(fā)銀行信用卡連續(xù)幾年在自己不知情的情況下私自扣除20元/月的“一鍵召喚”費(fèi)用，到現(xiàn)在都不知道這是什么功能，如何綁定的，對(duì)浦發(fā)銀行的這個(gè)惡劣行徑必須進(jìn)行強(qiáng)烈抵制，還法治社會(huì)一個(gè)清白的環(huán)境。

　　同日，另一網(wǎng)友投訴反映，浦發(fā)銀行信用卡有個(gè)“超6積分”服務(wù)，我都不知道何時(shí)何種情況下勾選辦理的，扣了一年半的錢，每個(gè)月28元，我個(gè)人完全不知情，不知道何時(shí)辦理了，也沒有人告訴我這是收費(fèi)的，更不知道每個(gè)月還在扣錢。

　　2024年10月29日，有網(wǎng)友投訴表示，近日在浦發(fā)銀行APP查賬單偶然發(fā)現(xiàn)，有一個(gè)20元的“省心還”扣款，本人并了解這個(gè)業(yè)務(wù)，也不知道其用處，已致電浦發(fā)銀行信用卡客服停用此業(yè)務(wù)，現(xiàn)要求浦發(fā)銀行查清楚并退還已產(chǎn)生的費(fèi)用。

　　類似的投訴案例還有很多，在此不一一列舉。

　　而針對(duì)網(wǎng)友提交的投訴，浦發(fā)銀行中心統(tǒng)一回復(fù)：“您反映的問題我中心高度重視，為保障您的信息安全，請(qǐng)您將投訴編號(hào)及您的姓名、手機(jī)號(hào)碼通過微博私信方式發(fā)送至“浦發(fā)銀行信用卡中心”，小浦收到后將快速與您取得聯(lián)系處理?！?/p>

　　從部分網(wǎng)友“確認(rèn)完成”投訴，并給出“五星評(píng)價(jià)”來看，浦發(fā)銀行對(duì)部分網(wǎng)友的投訴進(jìn)行了退款。例如，2024年11月13日，有網(wǎng)友針對(duì)投訴發(fā)表評(píng)價(jià)“商家及時(shí)回復(fù)處理，得到滿意的解決。”

　　浦發(fā)銀行信用卡中心“積極”退費(fèi)背后，是否說明相關(guān)增值服務(wù)的開通過程，存在不透明，未充分告知客戶權(quán)益及業(yè)務(wù)的情況。

　　新經(jīng)濟(jì)IPO注意到，浦發(fā)銀行信用卡中心將上述網(wǎng)友反饋的每月扣款業(yè)務(wù)統(tǒng)稱為“增值服務(wù)”，且早在2017年該行就已推出增值服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　2024年10月22日，中國裁判文書網(wǎng)發(fā)布的《某某銀行股份有限公司鄭州分行與范某偉信用卡糾紛一審民事判決書》一文顯示：

　　浦發(fā)銀行信用卡領(lǐng)用合約后附《某某銀行信用卡業(yè)務(wù)主要收費(fèi)項(xiàng)目表》，載明：增值服務(wù)費(fèi)：免盜刷極致版：8元/月，500元以下短信提醒，附贈(zèng)120小時(shí)失卡保險(xiǎn)及盜刷卡補(bǔ)卡損失保險(xiǎn)；玩轉(zhuǎn)全球：20元/月，客戶可獲得每月前10筆境內(nèi)外取現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)，每月最高減免100元，全球掛失免手續(xù)費(fèi)（增值服務(wù)開通時(shí)間：2020年4月18日）。注：根據(jù)裁判文書表述，某某銀行為浦發(fā)銀行。

　　2022年11月25日，中國裁判文書網(wǎng)發(fā)布的《黃某與上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司北京分行信用卡糾紛二審民事判決書》一文顯示：

　　黃某因逾期還款應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。因領(lǐng)用合約對(duì)于息費(fèi)的約定過高，在黃鑫長期未還款的情況下，年化利率將超出24%，一審法院對(duì)利息、違約金及費(fèi)用的上限調(diào)整為欠款本金的24%，處理正確，應(yīng)予維持。

　　根據(jù)本案查明的事實(shí)，黃某信用卡賬戶下定期有免盜刷、免還款、玩轉(zhuǎn)全球、玩轉(zhuǎn)積分1號(hào)四項(xiàng)增值服務(wù)（2017年12月13日起開通，至2020年9月4日溝通退費(fèi)事項(xiàng)，共計(jì)產(chǎn)生816元的增值服務(wù)費(fèi)），該四項(xiàng)業(yè)務(wù)需持卡人自行通過網(wǎng)絡(luò)勾選開通，故浦發(fā)銀行在賬戶中計(jì)收相關(guān)費(fèi)用具有事實(shí)依據(jù)，且浦發(fā)銀行客服已操作退費(fèi)，交易記錄顯示款項(xiàng)退至黃鑫信用卡賬戶中。黃某以浦發(fā)銀行惡意增加收費(fèi)為由拒絕履行其還款義務(wù)，于法無據(jù)。故黃某該項(xiàng)上訴理由，本院不予采納。

　　新經(jīng)濟(jì)IPO注意到，截至11月25日，在黑貓平臺(tái)搜索“浦發(fā)銀行”顯示，該行累計(jì)投訴量超過4萬件，近30日投訴量達(dá)375件，平均每日投訴超過12件。

　　具體到浦發(fā)銀行信用卡的投訴量有多少呢？截至發(fā)稿前，上海金融監(jiān)管局暫未通報(bào)上海銀行業(yè)2023年、2024年上半年的投訴情況。但上海金融監(jiān)管局通報(bào)的2023年上半年銀行業(yè)投訴情況顯示，浦發(fā)銀行信用卡中心2023年上半年投訴量3697件，每千萬個(gè)人客戶投訴量1069.4件。

　　另外，浦發(fā)銀行2023年年度報(bào)告披露，報(bào)告期內(nèi)，該行共受理不同事項(xiàng)消費(fèi)投訴 389588件，主要集中在信用卡、個(gè)人貸款及借記卡類業(yè)務(wù)。

　　公開資料顯示，上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱：浦發(fā)銀行）是1992年8月28日經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)籌建、1993年1月9日開業(yè)、1999年在上交所掛牌上市（600000.SH）的全國性股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。

　　2024年第三季度，浦發(fā)銀行實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入415.91億元，同比增長0.01%；歸屬于母公司股東的凈利潤82.35億元，同比增長69.86%。截至2024年9月末，浦發(fā)銀行資產(chǎn)總額9.42萬億元，較上年末增長4.54%；不良貸款余額為738.44億元，較上年末減少3.54億元；不良貸款率1.38%，較上年末下降0.10個(gè)百分點(diǎn)；撥備覆蓋率183.85%，較上年末上升10.34個(gè)百分點(diǎn)。

　　浦發(fā)銀行2024年半年度報(bào)告披露，報(bào)告期內(nèi)，該行信用卡交易額9674.93億元，同比減少17.17%；信用卡業(yè)務(wù)總收入180.40億元，同比減少13.78%。截至2024年6月末，浦發(fā)銀行信用卡及透支貸款余額3602.46億元，較上年末下降6.58%；不良貸款92.13億元，較上年末減少144億元；不良貸款率2.56%，較上年末上升0.13%。

　　浦發(fā)銀行信用卡流通卡數(shù)4645.53萬張，較上年末減少192.08萬張；浦大喜奔APP（浦發(fā)銀行信用卡官方APP）月活躍用戶量達(dá)2780萬戶，較上年末增長64萬戶。