11月9日，普華永道發(fā)布《消費(fèi)者之聲調(diào)研》中國報(bào)告稱，2024年前三季中國零售市場穩(wěn)健增長，GDP增幅4.8%，零售額增3.3%。消費(fèi)者趨向謹(jǐn)慎，儲蓄投資意愿增強(qiáng)，過半受訪者將月收入超五分之一用于此。中國奢侈品市場潛力巨大，預(yù)計(jì)2030年將躍居全球首位。代際財(cái)富轉(zhuǎn)移、新客戶群體、體驗(yàn)式消費(fèi)興起等因素將驅(qū)動市場增長。

消費(fèi)趨勢上，“二次元”人群成為重要消費(fèi)群體，購物娛樂化興起

零售商需靈活應(yīng)對，如豐富產(chǎn)品線、動態(tài)定價(jià)，并利用數(shù)字工具精準(zhǔn)營銷。不少零售商和品牌關(guān)注到動漫、漫畫、游戲和小說（ACGN）市場的巨大潛力，通過打造ACGN IP的商品來吸引年輕消費(fèi)者。

在更廣泛的消費(fèi)者群體中，性價(jià)比、高品質(zhì)和創(chuàng)新是他們選擇品牌時(shí)的關(guān)鍵因素。報(bào)告顯示，相比全球受訪者更多的中國消費(fèi)者傾向于選擇“潮流引領(lǐng)者的地位”和“更具創(chuàng)意的產(chǎn)品”的品牌。

社交媒體在中國消費(fèi)者的旅程中不僅扮演了營銷渠道的角色，還構(gòu)成了一個全面的生態(tài)系統(tǒng)，用于發(fā)現(xiàn)、參與和交易。社交媒體顯示出社交商務(wù)和內(nèi)容創(chuàng)造在更深層次的融合，我們正在見證“購物娛樂化”的興起，即在平臺中娛樂、社交互動和電子商務(wù)無縫融合。報(bào)告顯示，超過全球平均水平17%的中國受訪消費(fèi)者表示，他們更愿意在社交媒體上購物或跟隨KOL的推薦。國內(nèi)品牌正積極擴(kuò)大全球業(yè)務(wù)，美國、東南亞是主要目標(biāo)市場。

消費(fèi)習(xí)慣上，中國消費(fèi)者對可持續(xù)發(fā)展表現(xiàn)出興趣

全球及中國受訪者普遍認(rèn)為高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)是建立品牌信任的關(guān)鍵。盡管中國消費(fèi)者對個人數(shù)據(jù)保護(hù)的重視程度（71%）略低于全球水平（83%），但相比兩年前已有顯著提升（51%）。中國零售商和品牌需同時(shí)應(yīng)對嚴(yán)格監(jiān)管和消費(fèi)者期望的雙重壓力。

此外，中國消費(fèi)者對可持續(xù)發(fā)展議題日益關(guān)注，愿意為ESG友好產(chǎn)品支付額外費(fèi)用。約半數(shù)受訪者傾向于購買可持續(xù)或氣候影響較小的產(chǎn)品。

中國數(shù)字化進(jìn)程加速對國內(nèi)消費(fèi)者的購買體驗(yàn)產(chǎn)生了顯著影響。

報(bào)告顯示，對于店內(nèi)體驗(yàn)，中國內(nèi)地消費(fèi)者對數(shù)字化產(chǎn)品標(biāo)簽（中國內(nèi)地46%，全球36%）、虛擬現(xiàn)實(shí)（中國內(nèi)地37%，全球26%）和自動化商店（中國內(nèi)地33%，全球23%）表現(xiàn)出強(qiáng)烈的興趣。因此，報(bào)告建議，隨著數(shù)字技術(shù)重塑購物習(xí)慣，零售商必須調(diào)整策略，打造流暢的跨平臺購物體驗(yàn)以吸引客戶。

普華永道建議：

普華永道中國內(nèi)地消費(fèi)市場行業(yè)主管合伙人葉旻告訴記者，“在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、技術(shù)進(jìn)步和消費(fèi)者偏好不斷變化的推動下，中國消費(fèi)市場正在經(jīng)歷重大變革。盡管面臨謹(jǐn)慎消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)不確定性等挑戰(zhàn)，但對于那些能夠適應(yīng)變化、不斷創(chuàng)新和自我重塑的品牌來說，仍有大量機(jī)遇。品牌及零售商需要與時(shí)俱進(jìn)，通過把握最新市場動態(tài)，制定更有針對性的發(fā)展戰(zhàn)略并重塑其增長途徑?！?/p>