近日，關(guān)于上海最大的居民小區(qū)上?？党且吹舯坦饒@服務(wù)（06098.HK）的消息，成為熱搜上引人關(guān)注的消息。

　　曾經(jīng)是第一物業(yè)股，如今在原總裁李長(zhǎng)江卸任后，碧桂園服務(wù)經(jīng)歷了什么樣的困境，不僅遭受被炒而丟臉的事情，還出現(xiàn)了增收不增利，現(xiàn)金流大幅下降8成的經(jīng)營(yíng)性困境。

　　碧桂園服務(wù)已經(jīng)跌落市值第一的寶座，不僅是因?yàn)槭Я嗣孀?，而且是因?yàn)槠渥陨砉芾砩洗址?，丟失了里子，物管企業(yè)和業(yè)主需求的難以匹配，不斷積攢矛盾，乃至最終爆發(fā)。

　　01

　　被“炒了魷魚”

　　近期，上海最大小區(qū)康城小區(qū)召開(kāi)了業(yè)主大會(huì)，決定不續(xù)聘在管物業(yè)服務(wù)企業(yè)——深圳碧桂園盛孚物業(yè)服務(wù)有限公司上海分公司（以下簡(jiǎn)稱“碧桂園服務(wù)”）。據(jù)悉，康城小區(qū)與碧桂園服務(wù)的合同早在去年中期就已經(jīng)到期。

　　碧桂園服務(wù)被上?？党菢I(yè)主“炒了魷魚”的消息也就不脛而走。但是碧桂園服務(wù)方面對(duì)此予以否認(rèn)，只是稱不再續(xù)聘，并非是被炒。而且至今，碧桂園服務(wù)仍在為該小區(qū)的業(yè)主在提供服務(wù)。

　　而對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，是因?yàn)樾^(qū)已就多項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題向物業(yè)公司提出溝通整改函，截至業(yè)主大會(huì)召開(kāi)日未能得到有效解決。這成為業(yè)主們放棄續(xù)聘的原因之一。

　　今年4月24日，上海康城業(yè)委會(huì)就小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，向碧桂園服務(wù)發(fā)出溝通整改函件，但未見(jiàn)明顯改善。

　　業(yè)委會(huì)在5月、6月又?jǐn)?shù)次發(fā)函。多次交鋒之后，業(yè)委會(huì)在7月下旬啟動(dòng)業(yè)主大會(huì)程序，8月26日決定不再續(xù)聘在管物業(yè)。

　　對(duì)于碧桂園物業(yè)來(lái)說(shuō)，如果不再續(xù)聘，將會(huì)喪失一大塊收入?？党切^(qū)位于閔行區(qū)莘莊鎮(zhèn)，是上海最大單體居住社區(qū)，建筑面積達(dá)到208萬(wàn)平方米，總規(guī)劃戶數(shù)1.25萬(wàn)戶，實(shí)際居住人口近4萬(wàn)人，康城小區(qū)是上海福利分房時(shí)代之后的第一批商品房小區(qū)，自1999年首次開(kāi)盤，到四期最后一批房源售罄，建設(shè)周期和銷售跨度在上海樓市中也屬少有。

　　就單純計(jì)算一年的物業(yè)費(fèi)收入，碧桂園物業(yè)就要丟失近5000萬(wàn)元的收入。

　　不再續(xù)聘消息傳出來(lái)之后，碧桂園服務(wù)像是被刺痛了一樣?；貞?yīng)將對(duì)小區(qū)業(yè)委會(huì)提出的問(wèn)題，逐一提出可行的解決方案。另外，已重新任命上海區(qū)域總裁、滬南地區(qū)負(fù)責(zé)人，上?？党切^(qū)項(xiàng)目收歸公司總部直管。

　　02

　　背刺之下的困局

　　實(shí)際上，碧桂園服務(wù)這兩年正從高光時(shí)刻滑落，逐步變得黯然失色。

　　上?？党侵皇且粋€(gè)縮影，突現(xiàn)了這幾年碧桂園服務(wù)在物業(yè)管理方面粗放所帶來(lái)的后果，與業(yè)主矛盾越積越深：據(jù)相關(guān)新聞報(bào)道，碧桂園服務(wù)的問(wèn)題，涉及小區(qū)房屋滲漏、房屋維修、電梯維保、非機(jī)動(dòng)車庫(kù)清理、保安及保潔等，事多且繁雜，矛盾也不斷積攢。

　　實(shí)際上，上?？党遣辉倮m(xù)聘向一根刺，深深地刺痛了碧桂園服務(wù)。

　　碧桂園服務(wù)的半年報(bào)顯示，其增收不增利，上半年?duì)I收約127.52億元，同比增長(zhǎng)4.6%，占總收入的比例同比提升1.8個(gè)百分點(diǎn)至60.6%。營(yíng)收雖然增長(zhǎng)，但毛利潤(rùn)卻只有44.53億元，同比下滑13.65%；歸母凈利潤(rùn)14.4億元同比下滑38.74%。

　　最為疲態(tài)的是，碧桂園服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所得現(xiàn)金凈額大降88%，僅有2.7億元人民幣，占其中期收入1%，及經(jīng)調(diào)整純利15%，主要原因是收物業(yè)管理費(fèi)的難度增加。

　　這說(shuō)明，在物業(yè)管理不到位的情況下，業(yè)主及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)的意愿大幅下降。雖然碧桂園服務(wù)為加速回款，稱已成立欠款追討委員會(huì)，全面推進(jìn)欠款追討；針對(duì)逾期賬款，采取以資抵債、訴訟或仲裁等措施解決。但是，碧桂園服務(wù)和一部分業(yè)主之間的信任已不復(fù)存在，和睦的關(guān)系也因此受到較大的影響。

　　因而，在諸多不利因素的作用下，碧桂園服務(wù)從高光時(shí)刻跌落。其市值最高時(shí)超過(guò)2000億港元之上，一舉超過(guò)碧桂園（02007.HK），其股價(jià)最高點(diǎn)時(shí)站上84.11港元。但時(shí)至今日股價(jià)已經(jīng)縮水至4.34港元，下跌80港元，總市值也縮水至145.1億港元。

　　管理跟不上，碧桂園服務(wù)不僅遭受了凈利下滑，現(xiàn)金流大跌、市值大幅縮水之痛，而更為深遠(yuǎn)的影響是，碧桂園服務(wù)讓出了物業(yè)第一股的寶座，市值如今已經(jīng)被萬(wàn)物云（02602.HK，市值210.2億港元）反超。

　　目前，針對(duì)上?？党堑膯?wèn)題，碧桂園服務(wù)認(rèn)真吸取教訓(xùn)，深刻反思，積極整改，主動(dòng)與越來(lái)越多的業(yè)主進(jìn)行良性溝通，并表示仍會(huì)積極參與上?？党俏飿I(yè)選聘，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲取業(yè)委會(huì)的認(rèn)可。

　　但最終能否換回上?？党菢I(yè)主的信任，贏得競(jìng)聘成功，還是未知數(shù)。