黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】平臺(tái)發(fā)布8月數(shù)據(jù)說(shuō)，截至2024年8月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超2064萬(wàn)件，企業(yè)回復(fù)1587萬(wàn)余件，投訴解決1325萬(wàn)余件，其中8月有效投訴超56萬(wàn)件。

　　黑貓大數(shù)據(jù)中心依托消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，從分布、趨勢(shì)、行業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)題等多個(gè)角度全面梳理、盤(pán)點(diǎn)消費(fèi)者投訴情況及關(guān)注熱點(diǎn)，全面客觀地反映消費(fèi)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、熱點(diǎn)輿情事件、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　娛樂(lè)、出游逐漸成為暑期消費(fèi)熱點(diǎn)，伴隨而來(lái)的則是票務(wù)、住宿和交通工具相關(guān)投訴的增長(zhǎng)。8月，黑貓投訴平臺(tái)娛樂(lè)票務(wù)領(lǐng)域投訴量接近萬(wàn)件，環(huán)比增長(zhǎng)超四成，多場(chǎng)演唱會(huì)和音樂(lè)節(jié)爆發(fā)集體投訴；酒店民宿領(lǐng)域投訴量環(huán)比增長(zhǎng)超三成，投訴問(wèn)題主要集中在退改難和服務(wù)差兩方面；機(jī)場(chǎng)航司領(lǐng)域投訴量接近四千件，環(huán)比增長(zhǎng)15.92%，隨著出游迎來(lái)返程，下旬投訴量增長(zhǎng)明顯。

　　娛樂(lè)票務(wù)投訴量近萬(wàn)件

　　暑期開(kāi)始以來(lái)，黑貓投訴平臺(tái)娛樂(lè)票務(wù)領(lǐng)域的有效投訴量持續(xù)攀升，8月的有效投訴量已經(jīng)逼近萬(wàn)件大關(guān)，達(dá)到9789件，環(huán)比增長(zhǎng)41.05%。

　　演出活動(dòng)集體投訴頻發(fā)

　　8月在黑貓投訴平臺(tái)爆發(fā)多起娛樂(lè)票務(wù)領(lǐng)域集體投訴。其中，TF家族三代“登陸計(jì)劃”系列演唱會(huì)最終站一時(shí)成為關(guān)注焦點(diǎn)，兩起集體投訴參與人數(shù)累計(jì)超1700人，主要原因一是主辦方峰峻文化在退票通道關(guān)閉后更改線(xiàn)下舞臺(tái)投票規(guī)定，二是大麥不支持回流票退票。此外，銀河左岸音樂(lè)節(jié)、時(shí)笙音樂(lè)節(jié)等也引發(fā)集體投訴，參與人數(shù)均超百人。

　　機(jī)場(chǎng)航司投訴量下旬增長(zhǎng)明顯

　　8月黑貓投訴平臺(tái)機(jī)場(chǎng)航司領(lǐng)域的有效投訴量達(dá)到3969件，環(huán)比增長(zhǎng)15.92%。進(jìn)入下旬，隨著暑期接近尾聲，外出旅游也迎來(lái)返程高峰，更多的飛機(jī)乘坐需求也使得機(jī)場(chǎng)航司相關(guān)投訴明顯增多。

　　深航、首航、長(zhǎng)龍航空處理差

　　投訴處理方面，航司領(lǐng)域頭部商家在黑貓投訴平臺(tái)的表現(xiàn)參差不齊，南方航空、東方航空、春秋航空，海南航空、山東航空、中國(guó)國(guó)際航空、四川航空處理情況相對(duì)較好，而深圳航空、首都航空、浙江長(zhǎng)龍航空的處理情況較差，2024年投訴回復(fù)率均為0。各大航空公司的投訴問(wèn)題主要集中在退票難、退票手續(xù)費(fèi)高、售后服務(wù)欠缺。

　　酒店民宿投訴量環(huán)比增長(zhǎng)超三成

　　暑期出游選擇增多的同時(shí)也帶動(dòng)了酒店民宿投訴量的增長(zhǎng)。8月黑貓投訴平臺(tái)酒店民宿領(lǐng)域的有效投訴量達(dá)到877件，環(huán)比增長(zhǎng)30.12%。

　　退改問(wèn)題成投訴主因

　　退改問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題和虛假宣傳分列8月酒店民宿領(lǐng)域消費(fèi)者投訴原因前三位。其中，退改問(wèn)題占比超過(guò)四成，達(dá)到40.82%，大量消費(fèi)者反映未入住酒店卻不予退款；此外，服務(wù)問(wèn)題也比較突出，服務(wù)不到位、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題較為普遍。

　　最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：

　　黑貓投訴是一個(gè)公益平臺(tái)，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請(qǐng)消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警。

　　在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后，糾紛處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺(tái)不會(huì)有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。

　　消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：

　　“黑貓投訴”官網(wǎng) （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑貓投訴”客戶(hù)端（請(qǐng)從正規(guī)應(yīng)用商店下載）

　　“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

　　如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號(hào)，可將仿冒賬號(hào)信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：[email protected]

　　為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

　　1、提交投訴前，請(qǐng)仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號(hào)、快遞單號(hào)等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請(qǐng)隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評(píng)論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱(chēng)工作人員的賬號(hào)，不要隨意通過(guò)QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢(qián)即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。

　　3、請(qǐng)不要向陌生人提供銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過(guò)二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)報(bào)警。

　　4、對(duì)00開(kāi)頭的境外電話(huà)請(qǐng)?zhí)岣呔?，不要輕易相信來(lái)電時(shí)的顯示名稱(chēng)。

　　5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會(huì)通過(guò)消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對(duì)方要求通過(guò)QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請(qǐng)?zhí)岣呔?，避免提供個(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。

　　為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。