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　　◎記者 張瓊斯

　　9月1日，金融監(jiān)管總局副局長周亮在“金融教育宣傳月”活動啟動儀式上透露，近期，金融監(jiān)管總局將聯(lián)合中國人民銀行、中國證監(jiān)會出臺《推進(jìn)金融糾紛調(diào)解工作高質(zhì)量發(fā)展的意見》，進(jìn)一步強(qiáng)化調(diào)解組織規(guī)范治理，完善訴調(diào)對接機(jī)制，更好保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　“做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)，也是深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動金融高質(zhì)量發(fā)展的必然要求?！敝芰帘硎?，下一步，金融監(jiān)管總局將與各地各有關(guān)部門一道，將保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益同防風(fēng)險、強(qiáng)監(jiān)管、促發(fā)展緊密結(jié)合起來，用心用力用情解決人民群眾急難愁盼問題，切實(shí)當(dāng)好金融消費(fèi)者權(quán)益堅(jiān)定捍衛(wèi)者。

　　周亮具體介紹了四個方面的工作，包括：著力提供豐富多樣、便捷貼心的金融產(chǎn)品和服務(wù)；著力打造全面覆蓋、精準(zhǔn)高效的消費(fèi)者權(quán)益立體保護(hù)網(wǎng)；著力營造公平規(guī)范、誠實(shí)守信的金融市場環(huán)境；著力構(gòu)建責(zé)任清晰、運(yùn)行順暢的“大消保”格局。

　　關(guān)于金融產(chǎn)品和服務(wù)，周亮表示：指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、豐富產(chǎn)品供給，推出更多覆蓋廣泛、公平可得、價格合理的金融產(chǎn)品，更好滿足人民群眾多樣化的金融需求；督促金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化服務(wù)流程，整合交易、精簡操作，強(qiáng)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助服務(wù)、線上服務(wù)等全渠道建設(shè)管理，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿、消費(fèi)更方便；引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)積極拓展服務(wù)維度，充分考慮老年人、新市民、殘障人士、外籍來華人員等行為習(xí)慣，完善差異化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，為不同人群提供精細(xì)化、有溫度的金融服務(wù)。

　　針對消費(fèi)者權(quán)益立體保護(hù)網(wǎng)，周亮表示，強(qiáng)化預(yù)防性保護(hù)，加強(qiáng)消保工作頂層設(shè)計，加快完善產(chǎn)品適當(dāng)性管理體系，健全信息披露制度，一體推進(jìn)銷售行為、金融服務(wù)管理等機(jī)制建設(shè)；強(qiáng)化過程性保護(hù)，分級分類處理消費(fèi)者投訴 【下載黑貓投訴客戶端】，加大檢查、調(diào)查、監(jiān)測預(yù)警工作力度，加強(qiáng)金融產(chǎn)品源頭治理和溯源整改，及時消除侵害金融消費(fèi)者權(quán)益的苗頭隱患；強(qiáng)化救濟(jì)性的保護(hù)，健全金融消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，發(fā)揚(yáng)新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，把矛盾糾紛解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)。