商業(yè)健康險(xiǎn)作為國(guó)家多層次社會(huì)保障體系的重要組成部分，在人民群眾的健康保障中日益發(fā)揮出不可替代的作用。作為中國(guó)太保(601601)“大健康”戰(zhàn)略排頭兵的太平洋(601099)健康險(xiǎn)，牢牢錨定“新產(chǎn)品、新渠道、新科技”的核心發(fā)展戰(zhàn)略，積極踐行“產(chǎn)品即服務(wù)”價(jià)值主張，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)供給，致力于為客戶提供全方位的健康保障解決方案。

　　保障民生，助力普惠金融提質(zhì)擴(kuò)面

　　圍繞“藍(lán)醫(yī)?！逼放?，太平洋健康險(xiǎn)持續(xù)豐富線上產(chǎn)品矩陣，不斷拓寬保障年齡范圍、降低投保門(mén)檻，推出了“藍(lán)醫(yī)保?全民普惠醫(yī)療險(xiǎn)”、“青山在?收入保障險(xiǎn)”、“粉紅守護(hù)2.0”等多款普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品，為“一老一少”、非標(biāo)體和女性等弱勢(shì)群體提供健康保障。2024年上半年，太平洋健康險(xiǎn)理賠客戶超50萬(wàn)人，賠付金額超15億元，客戶獲賠率達(dá)98%，為客戶提供住院墊付金額超1800萬(wàn)元，進(jìn)一步提升了客戶的滿意度和獲得感。

　　太平洋健康險(xiǎn)關(guān)注青少年健康，與上海體育大學(xué)深度合作，攜手共建青少年健康促進(jìn)中心，實(shí)現(xiàn)“運(yùn)動(dòng)+健康+保險(xiǎn)”的跨界融合，創(chuàng)新推出脊柱側(cè)彎、中考體育培訓(xùn)和精英測(cè)等多款青少年健康促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品，2024年上半年活動(dòng)接待近6000人，服務(wù)中考體育超12萬(wàn)人。近期公司還成功舉辦“青春如詩(shī)韻、運(yùn)動(dòng)繪華彩”2024年上海國(guó)企開(kāi)放日及“五星榮耀?青青奧運(yùn)會(huì)”等活動(dòng)，打造沉浸式體育探險(xiǎn)之旅，獲得青少年和家長(zhǎng)的廣泛認(rèn)可，用實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”理念。

　　適老助老，豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)服供給

　　太平洋健康險(xiǎn)積極適應(yīng)老齡化社會(huì)的發(fā)展要求，不斷豐富適老化產(chǎn)品供給。與中國(guó)太保壽險(xiǎn)合作，迭代推出中老年人群專屬的百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品“家安芯2.0”，新保投保年齡突破至72周歲，簡(jiǎn)化健康告知內(nèi)容，支持帶病人群投保，真正實(shí)現(xiàn)“老有所保，全家安心”。積極響應(yīng)監(jiān)管新政，高效推出“藍(lán)醫(yī)保?終身防癌醫(yī)療險(xiǎn)”和“藍(lán)醫(yī)保?住院醫(yī)療險(xiǎn)”等稅優(yōu)健康險(xiǎn)產(chǎn)品，讓客戶獲得健康保障的同時(shí)享受稅收優(yōu)惠，為老年生活筑起安全屏障。

　　同時(shí)，太平洋健康險(xiǎn)大力推動(dòng)投保、理賠、客戶服務(wù)等營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)的適老化改造，簡(jiǎn)化投保流程，優(yōu)化理賠申請(qǐng)界面，全面提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)；積極開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，多次進(jìn)入社區(qū)開(kāi)展健康義診、防范非法集資宣傳和金融知識(shí)普及等活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)老年消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　數(shù)智領(lǐng)先，加大數(shù)字金融賦能力度

　　太平洋健康險(xiǎn)積極擁抱科技變革，依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，不斷提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。強(qiáng)化大數(shù)據(jù)建設(shè)，全面提升產(chǎn)品研發(fā)效率、渠道對(duì)接能力以及在線服務(wù)能力，持續(xù)提高核保、理賠的自動(dòng)化能力，積極推進(jìn)運(yùn)營(yíng)的數(shù)智化能級(jí)。創(chuàng)新推出“e企福”平臺(tái)，為企業(yè)員工提供包括彈性福利自選、保單查詢、自助理賠、直付服務(wù)和健康管理在內(nèi)的一站式線上綜合服務(wù)。

　　基于科技支撐，太平洋健康險(xiǎn)推出線上理賠服務(wù)品牌“豚豚慧賠”，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，為客戶提供全程透明、便捷、清晰、主動(dòng)的服務(wù)，構(gòu)建起極簡(jiǎn)申請(qǐng)、智能識(shí)別、智能審核、智能理算、實(shí)時(shí)支付的無(wú)感理賠新模式。2024年上半年，太平洋健康險(xiǎn)智能速賠案件超23萬(wàn)，分鐘級(jí)結(jié)案件數(shù)占比超10%。

　　未來(lái)，太平洋健康險(xiǎn)將始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，高效響應(yīng)客戶的多樣化和個(gè)性化需求，不斷加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，持續(xù)深化轉(zhuǎn)型變革，踐行“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)，扎實(shí)做好金融“五篇大文章”，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和“健康中國(guó)”的建設(shè)貢獻(xiàn)力量！

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