近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺發(fā)現(xiàn)，有消費者投訴在紅星美凱龍購買的席夢思床墊存在不發(fā)貨不退款情況。

　　浙江杭州的張先生投訴稱，10月29日，在杭州西湖區(qū)紅星美凱龍購買一件席夢思床墊。在付款時，席夢思門店員工沒有通過紅星美凱龍的收銀臺收款，而是讓他直接將錢轉(zhuǎn)至員工賬戶。隨后，張先生發(fā)現(xiàn)收據(jù)上寫著“不退不換”，于是要求退款但被商家拒絕。

　　《5D調(diào)查》問及退款原因，張先生稱，對服務(wù)過程不滿意。“不誠實套路我，后續(xù)如果有質(zhì)量問題，找售后更麻煩了。我寧可退掉后，換個商場重新買，但這筆一定要退款。”

　　他表示，商品還沒發(fā)貨，床墊也不存在提前加工的概念，退款完全合法合理。目前，席夢思杭州區(qū)負責(zé)人已經(jīng)聯(lián)系他，表示不同意退款，但是會幫其轉(zhuǎn)售床墊。

　　對此，《5D調(diào)查》聯(lián)系紅星美凱龍席夢思門店了解情況。員工表示，如果顧客享受正常折扣，走收銀臺是沒關(guān)系的。如果是特價產(chǎn)品，一般不會走商場。但是，是否通過商場收銀臺收款對商家無影響，二者享受的售后保障都是一樣的，“收款方式不是顧客的退款理由”。

　　員工稱，且顧客購物時，肯定和商家雙方達成了一致，顧客也認可了價格和產(chǎn)品，廠家都是先下單再生產(chǎn)。如果客戶收到床墊后有質(zhì)量問題，可以和商家進行協(xié)商換新，或提出合理的解決方案。

　　針對發(fā)票標明“不退不換”，員工表示，新品正價床墊是不會有此標明的。有三種產(chǎn)品是“不退不換”的：定制床墊、原裝進口床墊、門店樣品床墊?！伴T店樣品床墊一般都是有特殊折扣，我們肯定當時也是打開讓顧客檢查的，沒問題才會出售?！?/p>

　　席夢思，是Simmons的音譯。1870年，Simmons先生以自己的名字在美國創(chuàng)立床墊品牌Simmons?席夢思，1895年Simmons席夢思已經(jīng)成為全世界最大的彈簧床墊制造商之一。1933年，Simmons席夢思在上海設(shè)廠，標志著品牌正式進入中國，所生產(chǎn)的床墊產(chǎn)品在當時的永安百貨、先施百貨熱賣，并在《申報》上刊登廣告，“席夢思”逐漸成為家喻戶曉的品牌。席夢思品牌在中國，一度成了床墊的代名詞。