9月27日，上證指數(shù)漲2.88%，深證成指漲6.71%，創(chuàng)業(yè)板指漲10%創(chuàng)歷史單日最大漲幅，持續(xù)上漲也點(diǎn)燃了投資者的熱情，“億元戶”殺回來了。

“營(yíng)業(yè)部現(xiàn)在忙得不可開交?！庇腥桃痪€人士向券商中國(guó)記者反饋，近期營(yíng)業(yè)部新開戶等數(shù)量激增，兩融等客戶咨詢也普遍增加。為了應(yīng)對(duì)突然到來的行情，不少券商一線工作人員加班加點(diǎn)，甚至上門服務(wù)，幫助客戶開戶、重新找回密碼等。多家券商向券商中國(guó)記者反饋，近期新開戶數(shù)增長(zhǎng)50%―300%不等，市場(chǎng)情緒火熱。

一位券商營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人對(duì)券商中國(guó)記者感慨：“政策給了資本市場(chǎng)極大支持，感覺大家的信心都回來了?！?/p>

營(yíng)業(yè)部重回火熱

“這幾天太忙了！”上海一家券商營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人對(duì)券商中國(guó)記者表示，9月24日以來，營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)量激增。該負(fù)責(zé)人告訴券商中國(guó)記者，僅在9月27日上午，自己一個(gè)人就收到了7個(gè)新開戶的需求，一些很久不活躍的客戶，也開始向她咨詢市場(chǎng)情況。

華金證券上海金沙江路證券營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理錢衛(wèi)民也告訴記者，隨著行情持續(xù)走高，公司一線網(wǎng)點(diǎn)反饋存量客戶密碼激活、交易權(quán)限開通、兩融辦理、ETF交易等業(yè)務(wù)咨詢量大幅走高，營(yíng)業(yè)部客戶尤其是富?？蛻艮D(zhuǎn)入資金量明顯增加。

“考慮到高齡客戶對(duì)電子設(shè)備、軟件更新等熟悉度不夠，我們特別要求員工務(wù)必做到及時(shí)響應(yīng)并提供上門服務(wù)等?！卞X衛(wèi)民告訴記者。

事實(shí)上，隨著近些年互聯(lián)網(wǎng)工具的興起，很多營(yíng)業(yè)部已經(jīng)沒有網(wǎng)下業(yè)務(wù)了，往年牛市營(yíng)業(yè)部人山人海的情況緩解不少，但是軟件中流動(dòng)的數(shù)據(jù)卻進(jìn)一步驗(yàn)證了行情的火爆。

“五六月份的時(shí)候，我們營(yíng)業(yè)部日均成交一個(gè)億（元）左右，昨天已經(jīng)到了四五個(gè)億，今天估計(jì)會(huì)更高?！北本┮患胰棠碃I(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人告訴券商中國(guó)記者，“很多之前沉寂的老客戶也開始交易，有客戶直接加倉(cāng)一個(gè)億。兩融業(yè)務(wù)的咨詢也增多了。”

國(guó)泰君安在接受券商中國(guó)記者采訪時(shí)透露，隨著近期行情火爆，線上咨詢量與開戶需求急速飆升。上海青浦分公司作為國(guó)泰君安(601211)首家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新定位分公司，通過前期蓄能的創(chuàng)新渠道合作和集約數(shù)字化經(jīng)營(yíng)模式，在本輪市場(chǎng)行情中爆發(fā)出巨大的數(shù)字經(jīng)營(yíng)價(jià)值。新增開戶方面，不僅單日開戶量達(dá)分公司成立以來的歷史峰值，日開戶量環(huán)比上月均值增幅高達(dá)近3倍。

前述上海某券商營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人也介紹：“一些大客戶回到了營(yíng)業(yè)部進(jìn)行交易，并且大幅加倉(cāng)。這幾天行情結(jié)束之后，一些大客戶也沒有立刻離開，就是留在營(yíng)業(yè)部一起喝喝茶、聊聊天，整體感覺市場(chǎng)信心已經(jīng)恢復(fù)了?！?/p>

新開戶等數(shù)據(jù)亮眼

如果視角從營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)移到更宏觀層面，一些數(shù)據(jù)可能就更具體地展現(xiàn)投資者對(duì)于市場(chǎng)的認(rèn)可和期待。

“近期A股市場(chǎng)的持續(xù)上漲確實(shí)提振了市場(chǎng)情緒，一線的反饋也顯示出積極的跡象?！眹?guó)新證券有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴券商中國(guó)記者，隨著市場(chǎng)情緒的轉(zhuǎn)暖，投資者開戶積極性有所提高，觀察到客戶開戶提交數(shù)增加，客戶交易量顯著增長(zhǎng)，之前沉睡的客戶開始重新關(guān)注市場(chǎng)，客戶的咨詢明顯增多。

事實(shí)上，為了應(yīng)對(duì)持續(xù)增加的新開戶需求，有券商已經(jīng)在保持單向視頻開戶7×24小時(shí)操作的情況下，將在本周末安排專人值班受理雙向視頻開戶。

東海證券有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴券商中國(guó)記者，公司經(jīng)紀(jì)客戶相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)量快速增長(zhǎng)，近三天日均開戶數(shù)與前期相比增長(zhǎng)超76%；近三天內(nèi)激活的休眠賬戶數(shù)量較上月增長(zhǎng)了115%；公司客服中心的日均咨詢量也相比增加了44%；客戶新入市資金大幅增加，日均增幅達(dá)72%。

德邦證券也向券商中國(guó)記者反饋，截至9月26日，本周的日均新開戶數(shù)量相比本月的前三個(gè)星期增長(zhǎng)了50%，交易活躍用戶比上周的日均值增長(zhǎng)了28%，這一數(shù)據(jù)反映出，不僅新投資者在增加，原有的沉睡客戶也逐漸活躍起來。同時(shí)，公司的總資產(chǎn)相較于上周增加了近百億元。

“9月26日，我們產(chǎn)品銷售額比前一天增長(zhǎng)了335%。本周累計(jì)銷售額比上周增長(zhǎng)了近50%?！钡掳钭C券有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

華興證券有關(guān)負(fù)責(zé)人也介紹，隨著A股行情持續(xù)走高，華興證券新注冊(cè)開戶的用戶數(shù)見明顯增長(zhǎng)，較行情啟動(dòng)前提升一倍以上；客戶活躍度方面，行情轉(zhuǎn)暖后大量沉睡客戶被激活，日均活躍用戶數(shù)較前期顯著增長(zhǎng)30%以上；資金方面同步呈現(xiàn)明顯的凈流入暴增態(tài)勢(shì)，凈轉(zhuǎn)入資金較前期迅猛增長(zhǎng)300%以上。

ETF交易是華興證券的特色，近期隨著市場(chǎng)情緒轉(zhuǎn)暖，ETF用戶委托人數(shù)較月初增加了1.7倍，委托筆數(shù)提升了2.3倍，成交金額提升了1.6倍。智能交易方面呈現(xiàn)出更加明顯的增長(zhǎng)，例如，ETF網(wǎng)格交易金額較上月增長(zhǎng)了約6倍。

宏觀數(shù)據(jù)上看，9月27日，萬得全A大幅上漲4.83%，成交額為1.46萬億元，較前一交易日繼續(xù)放量，且連續(xù)三日成交額突破萬億。Wind數(shù)據(jù)顯示，9月26日A股融資買入金額達(dá)到1079.87億元，較9月23日增長(zhǎng)超過100%。

券商加大客戶服務(wù)力度

市場(chǎng)活躍，各家券商也抓緊機(jī)遇，積極展業(yè)。

“國(guó)泰君安上海青浦分公司急客戶所急，解客戶所盼，一線員工加班加點(diǎn)支持投資者開戶需求，全天候跟進(jìn)客戶開戶進(jìn)度，全力縮短用戶咨詢與開戶周期，加速客戶啟用賬戶的時(shí)間，助力客戶盡快抓住這波行情?！眹?guó)泰君安有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

該負(fù)責(zé)人介紹，國(guó)泰君安上海青浦分公司投資顧問依托抖音、視頻號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)渠道大力開展市場(chǎng)解讀直播，基于高頻次的市場(chǎng)解讀直播服務(wù)，客戶反饋熱烈，直播數(shù)據(jù)屢創(chuàng)新高，環(huán)比增長(zhǎng)近10倍。其中，首席投顧祝超單場(chǎng)抖音直播同時(shí)在線人數(shù)近萬人。

同時(shí)，君弘APP持續(xù)開展全天候陪伴式解盤直播“投顧在線”，交易時(shí)間由首席投顧追蹤熱點(diǎn)實(shí)時(shí)解盤，晚間開展專題復(fù)盤分析，并結(jié)合圖文直播間陪伴答疑，本周用戶訪問量、用戶提問次數(shù)較日常均值均提升近50%。

“我們迅速響應(yīng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，發(fā)布了相關(guān)政策解讀與營(yíng)銷資料，包括短視頻、易于投資的ETF產(chǎn)品推介和專業(yè)的投資顧問文章，以支持前線團(tuán)隊(duì)更好地服務(wù)客戶?！钡掳钭C券有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此外，公司調(diào)整了第四季度的戰(zhàn)略方向，確立了“保持增長(zhǎng)、強(qiáng)化創(chuàng)新、調(diào)整結(jié)構(gòu)”的方針，將財(cái)富管理業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)作為核心抓手，同時(shí)推進(jìn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新工作的深化。

東海證券有關(guān)負(fù)責(zé)人也介紹，面對(duì)市場(chǎng)變化，公司一方面幫助投資者梳理現(xiàn)有持倉(cāng)，另一方面及時(shí)傳達(dá)市場(chǎng)及政策資訊，實(shí)現(xiàn)幫助投資者更好地認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)金融市場(chǎng)的目的。

同時(shí)，公司加大各類金融產(chǎn)品供給，充分利用開展投資者教育、推廣定投業(yè)務(wù)、開展資產(chǎn)配置宣推活動(dòng)、重點(diǎn)宣推指數(shù)類產(chǎn)品、開展高凈值客戶引入等系列活動(dòng)的契機(jī)，采用更為體系化的建設(shè)，吸引外部資產(chǎn)及客戶。

“近期利好政策密集發(fā)布，投資中國(guó)成了全球最矚目的話題，同時(shí)根據(jù)一線反饋，當(dāng)前客戶對(duì)后期行情演繹情況關(guān)注度較高，普遍希望了解本輪行情高度、持續(xù)力度以及配置方向等專業(yè)性問題?！比A金證券資產(chǎn)配置部投資顧問彭巍告訴記者：“針對(duì)以上情況公司及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，依托總部投顧團(tuán)隊(duì)專業(yè)力量，針對(duì)政策、熱點(diǎn)、ETF配置等加大輸出力度，并要求一線員工及時(shí)吸收掌握，第一時(shí)間傳達(dá)給客戶?！?/p>

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