“雙11”當(dāng)日，支付寶系統(tǒng)消息庫出現(xiàn)局部故障，不少網(wǎng)友在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】反饋此問題，同時(shí)，“支付寶崩了”沖上熱搜。有網(wǎng)友稱支付寶出現(xiàn)余額寶提現(xiàn)未到賬、花唄扣款成功但賬單沒清等。除了支付功能外，還有用戶表示，支付寶內(nèi)的小游戲等功能也出現(xiàn)了無法正常使用的情況。

　　對(duì)此，支付寶發(fā)文稱：因系統(tǒng)消息庫出現(xiàn)局部故障，導(dǎo)致部分用戶的支付功能受到影響。該故障不會(huì)影響用戶的資金安全，截止上午10點(diǎn)50分故障已經(jīng)修復(fù)。對(duì)于給您帶來的不便，我們深表歉意。

　　在此條微博評(píng)論區(qū)中，不少網(wǎng)友表示自己的錢直到下午還未退回，在打客服電話時(shí)發(fā)現(xiàn)電話無人接聽，直接被掛斷。 還有網(wǎng)友稱，自己一個(gè)訂單銀行扣了5次款，淘寶還顯示未支付，以為遇見電信詐騙，自己和民警一起打客服電話沒打通。

　　《5D調(diào)查》發(fā)現(xiàn)，這已不是今年支付寶首次出現(xiàn)故障。

　　10月21日，天貓“雙11”活動(dòng)當(dāng)日開啟尾款支付流程，不少用戶在小紅書上發(fā)文反應(yīng)支付寶重復(fù)扣款問題。一名用戶表示，“半夜突然被支付寶扣款2500元，銀行稱應(yīng)該是支付寶的問題?！睂?duì)此，客服回應(yīng)稱，是支付系統(tǒng)模塊抖動(dòng)導(dǎo)致部分消費(fèi)者在完成下單并首次扣款后，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)了退款流程。

　　此外，4月9日，支付寶系統(tǒng)出現(xiàn)異常報(bào)錯(cuò)，導(dǎo)致部分用戶無法使用。對(duì)于本次情況，支付寶客服表示：“少量用戶訪問部分頁面時(shí)出現(xiàn)了短暫性的訪問不暢。這一情況已經(jīng)快速恢復(fù)，用戶的資金和信息安全都不受影響，各項(xiàng)功能也都可以正常使用?！?/p>