專題：保險新篇章：高質(zhì)量發(fā)展之路

　　近年來，保險業(yè)由高速發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，在轉(zhuǎn)型升級中面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。面向未來，保險業(yè)如何把握時代趨勢，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力？如何積極貫徹落實國家戰(zhàn)略，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？本期《保險新篇章》對話中國大地保險總裁李曉民。

　　談及保險業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的作用，李曉民表示，保險作為現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性制度安排，連接各行各業(yè)、關(guān)系國計民生，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改善民生保障、助力共同富裕的有力手段。在全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家進(jìn)程中，保險業(yè)正迎來高質(zhì)量發(fā)展的歷史性機(jī)遇，并將發(fā)揮不可替代的作用。

　　中國大地保險伴隨著中國財險行業(yè)發(fā)展起來，已走過二十余年的成長歷程?！斑^去20年，財產(chǎn)保險行業(yè)經(jīng)歷了前所未有的變革與快速發(fā)展，中國大地保險也在時代浪潮中破浪前行，發(fā)展成長為一家業(yè)務(wù)全面的全國性財產(chǎn)保險公司?！?/p>

　　中央金融工作會議提出金融“五篇大文章”，為金融高質(zhì)量發(fā)展指明方向。正如李曉民所說：“中國大地保險作為國有金融企業(yè)，必須深刻把握中國式現(xiàn)代化這個最大的政治，認(rèn)真踐行金融工作的政治性、人民性，服務(wù)中國式現(xiàn)代化，做好‘五篇大文章’，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。”

　　面向未來，中國大地保險積極響應(yīng)國家政策。李曉民展望道：“進(jìn)入新發(fā)展階段，中國大地保險將以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大和二十屆三中全會精神、中央金融工作會議精神，認(rèn)真落實國務(wù)院新‘國十條’要求，胸懷‘國之大者’，堅持金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的根本宗旨，以改革創(chuàng)新為根本動力，為金融強(qiáng)國建設(shè)貢獻(xiàn)力量?！?/p>

回歸保險本源、聚焦價值創(chuàng)造

以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展

　　近年來，嚴(yán)監(jiān)管趨勢持續(xù)深化。與此同時，行業(yè)正處于深度轉(zhuǎn)型時期，面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在當(dāng)前市場形勢下，如何實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？

　　對此，李曉民指出：“近年來，隨著內(nèi)外部環(huán)境快速變化，中國大地保險也面臨著較大的經(jīng)營轉(zhuǎn)型和降本增效壓力，我們始終堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅定用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展；同時牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展首要任務(wù)，立足自身實際，堅持穩(wěn)中求進(jìn)，聚焦效益發(fā)展，推進(jìn)改革創(chuàng)新，發(fā)展韌性不斷增強(qiáng)，經(jīng)營業(yè)績持續(xù)向好?！?/p>

　　總結(jié)中國大地保險二十余年發(fā)展經(jīng)驗，面向未來，李曉民表示：“近年來，國資央企全面貫徹新發(fā)展理念，圍繞價值創(chuàng)造這一新時代新征程賦予的新使命新任務(wù)，完善價值創(chuàng)造體系，開展價值創(chuàng)造行動，提升價值創(chuàng)造能力。公司在2023年10月成立20周年之際，發(fā)布了‘價值大地’新藍(lán)圖，以價值創(chuàng)造為核心，堅持效益為先，推動構(gòu)筑創(chuàng)新一流、管理一流、服務(wù)一流的綜合競爭實力，努力建設(shè)社會尊重、客戶信賴、員工自豪的價值大地?！?/p>

　　創(chuàng)新一流，就是深化創(chuàng)新機(jī)制，理順創(chuàng)新流程，強(qiáng)化創(chuàng)新激勵，深化創(chuàng)新協(xié)同，形成良好的創(chuàng)新生態(tài)；著力打造風(fēng)險定價、產(chǎn)品開發(fā)和營銷服務(wù)等關(guān)鍵能力，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型支撐，形成高效的創(chuàng)新平臺；構(gòu)建公司多元化、高品質(zhì)、客戶需求導(dǎo)向的保險供給體系，以持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展。

　　管理一流，就是持續(xù)優(yōu)化組織架構(gòu)和管理流程，推進(jìn)精益管理；構(gòu)建與高質(zhì)量發(fā)展匹配的考核激勵機(jī)制、協(xié)同機(jī)制和創(chuàng)新機(jī)制，釋放管理活力；全面加強(qiáng)干部員工隊伍建設(shè)，強(qiáng)化專業(yè)人才培養(yǎng)，筑牢管理根基；形成具有特色的管理體系，實現(xiàn)管理效能的全面提升。

　　服務(wù)一流，就是堅持服務(wù)國家戰(zhàn)略，積極融入鄉(xiāng)村振興、健康養(yǎng)老、綠色低碳、科技創(chuàng)新和社會治理體系；堅持以客戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)和社會民生，增強(qiáng)普惠金融供給；不斷深化客戶服務(wù)體系建設(shè)，將服務(wù)打造成公司的核心競爭優(yōu)勢，提高客戶滿意度。

　　展望下一階段，李曉民表示，公司將重點抓好以下工作：

　　一是全面學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會精神，認(rèn)真落實國務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》要求，研究制定進(jìn)一步全面深化改革任務(wù)清單，把貫徹落實黨的二十屆三中全會精神、國務(wù)院新“國十條”要求與推動公司高質(zhì)量發(fā)展結(jié)合起來，聚焦“國之大者”、圍繞國之所需，加快改革創(chuàng)新，推進(jìn)公司經(jīng)營質(zhì)效穩(wěn)步提升。

　　二是堅持價值創(chuàng)造提升核心競爭力，聚焦主責(zé)主業(yè)服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)，把價值創(chuàng)造理念融入公司經(jīng)營決策全過程、管理運營各環(huán)節(jié)，圍繞自身體制機(jī)制，聚焦效益思維和價值思維精準(zhǔn)發(fā)力，通過改革創(chuàng)新增強(qiáng)核心功能，提升發(fā)展能力，深耕精益管理，強(qiáng)化風(fēng)險防控。

　　三是深化服務(wù)國家戰(zhàn)略，重點聚焦綠色發(fā)展、科技創(chuàng)新、服務(wù)民生等領(lǐng)域，深化保險產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，有效發(fā)揮保險經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器功能，提升保險保障能力和服務(wù)水平。特別是積極服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力，助力戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造價值創(chuàng)造“增長極”。

　　四是提升客戶服務(wù)水平，實施分級分類差異化星級服務(wù)配置，豐富服務(wù)種類，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋人群；同時，持續(xù)推進(jìn)“消保投訴一體化”管理矩陣，積極構(gòu)建“大消?！备窬?，推動消費者權(quán)益保護(hù)工作提質(zhì)增效。

　　五是加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建立健全公司數(shù)據(jù)治理體系，建設(shè)AI中臺，加速人工智能、大模型在銷售作業(yè)、效率提升、員工服務(wù)等場景的創(chuàng)新應(yīng)用；不斷完善公司信息安全管理體系，提升縱深防御和安全管控能力。

做深做實“五篇大文章”

提高金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量和水平

　　中央金融工作會議指出，要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”，為推進(jìn)金融高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。今年5月，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見》，要求發(fā)揮銀行保險機(jī)構(gòu)職能優(yōu)勢，進(jìn)一步做好金融“五篇大文章”。

　　中國大地保險如何做好“五篇大文章”？李曉民指出：“黨的二十屆三中全會對深化金融改革作出了重大部署，強(qiáng)調(diào)“五篇大文章”是服務(wù)中國式現(xiàn)代化的現(xiàn)實需要，也是中國特色金融發(fā)展之路的內(nèi)在要求。國務(wù)院出臺的保險業(yè)新“國十條”強(qiáng)調(diào)必須堅持深化改革，做好“五篇大文章”，提升保險業(yè)服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，堅守金融工作的政治性、人民性。中國大地保險作為國有金融企業(yè)，必須扎實做好“五篇大文章”，深入推進(jìn)服務(wù)國家戰(zhàn)略各項工作走深走實，助力筑牢經(jīng)濟(jì)安全網(wǎng)、社會保障網(wǎng)、災(zāi)害防控網(wǎng)，積極主動服務(wù)中國式現(xiàn)代化，為金融高質(zhì)量發(fā)展做出自身貢獻(xiàn)?！彼麖奈鍌€方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述：

　　在服務(wù)科技金融領(lǐng)域，融入多層次科技金融服務(wù)體系，支持科技創(chuàng)新和科技企業(yè)發(fā)展，累計為46萬余家企業(yè)提供風(fēng)險保障2.9萬億元，助力新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。在服務(wù)國家重大科技任務(wù)方面，中國大地保險是首臺（套）行業(yè)示范條款起草者、最早的行業(yè)共保體籌建者，公司持續(xù)發(fā)展“三首”（即首臺套重大技術(shù)裝備、首批次新材料、首版次軟件）應(yīng)用保險，積極參與集成電路共保體，累計在“三首”領(lǐng)域累計提供風(fēng)險保障約500億元。在創(chuàng)新科技保險產(chǎn)品方面，持續(xù)加大對“高新技術(shù)企業(yè)”“科技型中小企業(yè)”“專精特新”等科技企業(yè)的風(fēng)險保障支持，為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)提供風(fēng)險保障近8000億元。

　　在服務(wù)綠色金融領(lǐng)域，融入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型，累計為近百萬客戶提供風(fēng)險保障超2.1萬億元，促進(jìn)綠色低碳發(fā)展，助力實現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)。在推進(jìn)能源綠色低碳轉(zhuǎn)型方面，公司為風(fēng)電、光伏、核電類保險項目等累計提供風(fēng)險保障超過2600億元。在支持交通運輸綠色轉(zhuǎn)型方面，公司與多家新能源車企達(dá)成總對總合作，累計為新能源車提供風(fēng)險保障超過7000億元。在服務(wù)綠色制造方面，今年上半年公司作為綠共體成員與上海浦東人民政府、中國船舶集團(tuán)（香港）航運租賃有限公司簽署了《中國綠色船舶保險共同體合作備忘錄》，進(jìn)一步強(qiáng)化對綠色制造的保險保障支撐。同時，在內(nèi)蒙古、青島等地深入推進(jìn)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田保險工作，并推動林業(yè)、濕地、海洋等碳匯保險業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　在服務(wù)普惠金融領(lǐng)域，積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興、民營經(jīng)濟(jì)及普惠民生等各方面，累計提供風(fēng)險保障超6.2萬億元，助力實現(xiàn)更廣泛的社會公平。一是積極推動農(nóng)業(yè)保險擴(kuò)面、增品、提標(biāo)，在三大主糧完全成本保險及種植收入保險領(lǐng)域加大產(chǎn)品研發(fā)力度，深入推進(jìn)涉農(nóng)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，打造“鄉(xiāng)村振興大地?！碑a(chǎn)品體系；公司還圍繞“保險+期貨”、價格保險、天氣指數(shù)保險等重點領(lǐng)域開發(fā)30款創(chuàng)新指數(shù)保險產(chǎn)品。二是積極助力民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展，成立了“服務(wù)小微企業(yè)”專項工作組，聚焦重點行業(yè)與銷售場景，持續(xù)豐富專屬產(chǎn)品供給，累計為350余萬戶小微企業(yè)提供風(fēng)險保障超6000億元，助力提升小微企業(yè)和個體工商戶的抗風(fēng)險能力。如針對個體工商戶量身定制的山西“惠商保”項目，以及聯(lián)合亞馬遜推出的互聯(lián)網(wǎng)電商小微商業(yè)綜合責(zé)任險。三是積極服務(wù)新市民群體保險需求，聚焦網(wǎng)約車司機(jī)、外賣員、家政等新市民群體，量身定制普惠保險，如“網(wǎng)約車司機(jī)誤工險”“美團(tuán)新商保服務(wù)保障計劃”。四是積極參與普惠型家財險的產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新工作，并在北京、蘇州和泰安實現(xiàn)項目落地。如泰安的首個城市共保型家庭財產(chǎn)保險“泰Ai家”，以及聯(lián)合市場主要主體共同落地的寧波“甬家?！?、浙江“浙家?！?、重慶“山城好房?！钡软椖?，有力保障人民群眾家庭財產(chǎn)安全。

　　同時，中國大地保險積極服務(wù)社會治理領(lǐng)域，著眼安全應(yīng)急，助力社會治理效能提升。加快發(fā)展巨災(zāi)保險，發(fā)揮風(fēng)險管理專業(yè)優(yōu)勢，服務(wù)國家巨災(zāi)保險保障體系建設(shè)，公司已參與河北、云南等地的10余個巨災(zāi)保險項目。同時，圍繞安責(zé)、環(huán)責(zé)、食品安全等方面積極創(chuàng)新保險產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)社會協(xié)同，助力公共安全治理水平提升。

　　在服務(wù)養(yǎng)老金融領(lǐng)域，積極響應(yīng)健康中國建設(shè)，累計提供風(fēng)險保障超47萬億元，持續(xù)滿足和服務(wù)人民美好生活和全面保險保障的需要。公司在27個省市落地大病保險、大額保險、惠民保等政府健康險項目近130個，服務(wù)人群超過1億人。其中，在長期護(hù)理保險方面，公司自2017年起就參與首批國家試點地區(qū)長期護(hù)理保險承辦工作，2024年已在6個省份落地12個長期護(hù)理保險項目，提供風(fēng)險保障近2000億元，服務(wù)人群超過1400萬人。

　　在服務(wù)數(shù)字金融領(lǐng)域，積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高金融服務(wù)的便捷性和效率。一是加大數(shù)字保險產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)力度。如在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全方面，中國大地保險牽頭的三項網(wǎng)絡(luò)安全保險創(chuàng)新方案入選國家工信部典型服務(wù)目錄，獨家中標(biāo)國內(nèi)航空領(lǐng)域首單網(wǎng)安險。二是持續(xù)推動數(shù)字化應(yīng)用落地，深化業(yè)務(wù)與科技融合，構(gòu)建數(shù)字化運營能力。如打造中國大地保險超級APP，為客戶提供線上保險服務(wù)、增值服務(wù)、活動互動等一攬子服務(wù)；建設(shè)“天地空”一體化農(nóng)險智慧平臺，依托近地衛(wèi)星遙感、貼地?zé)o人機(jī)和地面手持終端等設(shè)備，實現(xiàn)農(nóng)險按圖承保、精準(zhǔn)賠付。

構(gòu)建全生命周期綜合服務(wù)體系

促進(jìn)保險與實體經(jīng)濟(jì)、社會民生深度融合

　　中央金融工作會議明確提出要發(fā)揮保險業(yè)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器功能，賦予了保險業(yè)在金融和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中更清晰的行業(yè)定位，也為保險業(yè)工作的開展提供了方向指引。近年來，保險業(yè)大力開展風(fēng)險減量工作，為生產(chǎn)生活保駕護(hù)航。

　　談及對風(fēng)險減量的理解，李曉民表示：“風(fēng)險減量服務(wù)是保險業(yè)服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)民生保障的有效手段之一，對于提高社會抗風(fēng)險能力、降低社會風(fēng)險成本具有積極作用。風(fēng)險減量服務(wù)的引入，使得保險風(fēng)險管理模式逐漸由傳統(tǒng)的‘災(zāi)后補償’向‘災(zāi)前預(yù)防’轉(zhuǎn)型。保險公司可以通過提供風(fēng)險評估、預(yù)警、監(jiān)測等服務(wù)，主動介入承保標(biāo)的的風(fēng)險管理，從而降低事故發(fā)生的概率和損失程度。這種轉(zhuǎn)變不僅有助于減少社會風(fēng)險總量，為社會創(chuàng)造價值，同時也有助于保險業(yè)提升自身的風(fēng)險管理與服務(wù)能力，進(jìn)而推進(jìn)保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>

　　李曉民指出，推進(jìn)風(fēng)險減量主要有四種做法：

　　一是構(gòu)建客戶全生命周期綜合服務(wù)體系，不斷提升自身風(fēng)險減量服務(wù)能力。圍繞客戶保前、保中、災(zāi)前、災(zāi)中、災(zāi)后五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建設(shè)事前預(yù)防預(yù)警、事中快速響應(yīng)、事后精準(zhǔn)理賠的閉環(huán)運行機(jī)制，提高防災(zāi)、減災(zāi)、救災(zāi)的綜合保障能力，最大限度發(fā)揮保險的風(fēng)險管理功能和經(jīng)濟(jì)補償作用。

　　二是促進(jìn)保險與實體經(jīng)濟(jì)、社會民生的深度融合。除了關(guān)注保險業(yè)務(wù)本身，還要積極融入實體經(jīng)濟(jì)及社會治理領(lǐng)域。在服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)方面，通過主動介入投?？蛻舻娘L(fēng)險管理，提供風(fēng)險評估、隱患排查、安全教育、風(fēng)險監(jiān)測等減量服務(wù)，幫助企業(yè)提高安全管理水平、降低事故風(fēng)險，從而保障企業(yè)的穩(wěn)健運營；同時，可以將風(fēng)險管理延伸至投保企業(yè)所在行業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)，向支持全流程、全周期、全產(chǎn)業(yè)鏈風(fēng)險管理服務(wù)的共贏模式轉(zhuǎn)變。在服務(wù)民生方面，保險公司與政府、社會組織等合作，共同構(gòu)建風(fēng)險防范應(yīng)對體系，提高社會的整體抗風(fēng)險能力。這種服務(wù)模式有助于提升保險業(yè)的社會認(rèn)可度，在支持國家重大戰(zhàn)略、服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、履行社會責(zé)任方面可以更好地發(fā)揮作用。

　　三是科技賦能與創(chuàng)新，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。保險公司要加強(qiáng)利用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，提高風(fēng)險減量服務(wù)的精準(zhǔn)度和效率。依托智能監(jiān)測設(shè)備、數(shù)據(jù)分析模型等手段，能夠更準(zhǔn)確地評估風(fēng)險、預(yù)測損失，使保險公司能夠更快速地響應(yīng)客戶需求，為客戶提供個性化的風(fēng)險管理方案，提供更高效更專業(yè)的服務(wù)。

　　四是跨界合作與資源整合。保險公司除了建設(shè)自身風(fēng)險減量服務(wù)能力外，也要積極與其他行業(yè)合作，共同開展風(fēng)險減量服務(wù)。如與政府開展公共安全項目合作，與科技公司開展科技平臺和智能監(jiān)測設(shè)備合作，與行業(yè)協(xié)會、科研單位、行業(yè)頭部企業(yè)合作制定行業(yè)風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)等。通過跨界合作和資源整合，保險公司能夠為客戶提供更全面的風(fēng)險減量服務(wù)。

　　近年來，中國大地保險不斷深化風(fēng)險減量服務(wù)的探索與實踐。對此，李曉民介紹道：“從完善頂層設(shè)計，到深化科技應(yīng)用，中國大地保險打造‘1+5+3’風(fēng)險減量服務(wù)體系，積極構(gòu)建‘風(fēng)險減量+科技+產(chǎn)品’的新商業(yè)模式?！彼U述了中國大地保險風(fēng)險減量方面的五項舉措：

　　一是建立了企業(yè)隱患排查及事故預(yù)防機(jī)制。2024年前三季度，中國大地保險累計為超過2.6萬家企業(yè)開展了事故預(yù)防及風(fēng)險隱患排查服務(wù)，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患超過5萬處并協(xié)助企業(yè)完成了80%的隱患點整改工作；同時，發(fā)送災(zāi)害預(yù)警信息數(shù)十萬條，涉及13類自然災(zāi)害。

　　二是與第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)合作共同搭建智慧消防服務(wù)平臺，針對實體企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營中所面臨的火災(zāi)風(fēng)險隱患，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、邊緣計算等科技手段及人工值守、消防協(xié)檢、多級處置等現(xiàn)場服務(wù)相結(jié)合的形式，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營關(guān)鍵區(qū)域?qū)嵤﹦討B(tài)監(jiān)測，對潛在風(fēng)險及時預(yù)警，定期評估企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險并協(xié)助整改，有效降低企業(yè)經(jīng)營隱患。

　　三是與第三方科技公司合作，針對種植業(yè)保險開展作物長勢全流程監(jiān)測服務(wù)，綜合運用3S、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)手段實現(xiàn)種植作物的全流程遙感監(jiān)測，農(nóng)險服務(wù)人員可準(zhǔn)確掌握作物的種植面積、數(shù)量和位置，了解作物長勢信息，結(jié)合氣象災(zāi)害預(yù)警預(yù)報，預(yù)判作物長勢及潛在受災(zāi)程度。

　　四是打造商用車領(lǐng)域“約束+技術(shù)+保險”業(yè)務(wù)模式。通過與政府部門、第三方科技公司合作，建立“車隊管理+駕駛輔助智能硬件+安全管理云平臺+7*24小時運營支撐” 的四位一體風(fēng)控服務(wù)模式，通過事前預(yù)警、事中人工干預(yù)、事后分析等，賦能營運貨車安全運營。

　　五是打造建筑全生命周期“保險+服務(wù)”模式，開發(fā)從項目準(zhǔn)備期到產(chǎn)權(quán)期的保險產(chǎn)品，配套TIS服務(wù)管理，建設(shè)IDI數(shù)字化管理平臺，形成覆蓋房屋全生命周期的“保險+科技+服務(wù)”保障方案，并對竣工項目開展TIS服務(wù)驗收工作，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，推動消除隱患。

　　此外，做好金融消保工作同樣是保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的題中之義。近年來，金融消保愈發(fā)受到監(jiān)管部門和金融機(jī)構(gòu)的重視，各方合力構(gòu)建“大消?！备窬?。

　　對此，李曉民闡釋道：“做好消保投訴工作是踐行金融工作人民性的重要體現(xiàn)。近年來，國家金融監(jiān)督管理總局密集出臺相關(guān)舉措，完善《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》等規(guī)章制度體系，深入推進(jìn)‘報行合一’，大幅擴(kuò)容12378熱線和上線金融消費者保護(hù)服務(wù)平臺進(jìn)一步暢通投訴反映渠道等，無不體現(xiàn)了狠抓消保投訴工作的決心?！?/p>

　　未來如何開展消保工作？李曉民指出，中國大地保險將重點圍繞以下幾方面進(jìn)一步加強(qiáng)和提升金融消保工作質(zhì)效：

　　一是建立健全消保工作體系，持續(xù)完善制度流程，實現(xiàn)消保投訴工作“責(zé)任明確化、機(jī)制常態(tài)化、覆蓋全面化、措施精準(zhǔn)化、流程規(guī)范化”，將保護(hù)金融消費者權(quán)益與公司健康發(fā)展、防范化解金融風(fēng)險融合統(tǒng)一。

　　二是加強(qiáng)考核牽引壓實責(zé)任，強(qiáng)化消保專項考核，實現(xiàn)各機(jī)構(gòu)、各條線全覆蓋，形成“有人管、有人評、有人查”的閉環(huán)管理體系，將責(zé)任壓實到每個環(huán)節(jié)和人員。

　　三是狠抓跟蹤推動有效落實。以消保監(jiān)管評價指標(biāo)為抓手，對各部門及分支機(jī)構(gòu)工作開展情況進(jìn)行跟蹤，并將銷售行為可回溯、合作機(jī)構(gòu)管理、投訴處理、糾紛調(diào)解等作為重點工作加強(qiáng)推動，確保將消保工作各項要求融入日常經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)。

　　四是持續(xù)加強(qiáng)金融消費者教育宣傳。通過“五進(jìn)入”等方式，利用線上、線下平臺開展立體化金融知識教育宣傳活動，保障消費者受教育權(quán)，提升公眾金融素養(yǎng)，提高消費者識別風(fēng)險、主動防范風(fēng)險的能力。