黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發(fā)布8月企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來(lái)源于黑貓投訴平臺(tái)，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺(tái)的投訴處理解決情況。

　　截至2024年8月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超2064萬(wàn)件，8月有效投訴超57萬(wàn)件。

　　為了更加精準(zhǔn)、及時(shí)的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺(tái)的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會(huì)根據(jù)近期熱點(diǎn)消費(fèi)事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的消費(fèi)參考。

　　關(guān)鍵詞：深圳航空私自為旅客改簽為轉(zhuǎn)天機(jī)票

　　本月中，有消費(fèi)者反饋?zhàn)约撼俗纳钲诤娇蘸桨嘁驗(yàn)樘鞖庠蛉∠?，本?lái)有可以免費(fèi)退改的機(jī)會(huì)，立馬聯(lián)系卻被告知已被退票并改簽為轉(zhuǎn)天航班。自家老人不慎摔斷股骨頭需要當(dāng)天回家，自己卻在不知情的情況下被改簽為轉(zhuǎn)天機(jī)票無(wú)法使用免費(fèi)退改機(jī)會(huì)，只能選擇乘坐轉(zhuǎn)天的航班。截至8月底，深圳航空累計(jì)投訴3106件，回復(fù)率幾乎為0。

　　關(guān)鍵詞：優(yōu)酷會(huì)員套娃式收費(fèi)

　　本月，有消費(fèi)者向黑貓平臺(tái)反映，自己為了追劇購(gòu)買了一年的優(yōu)酷VIP，但是看了幾集就被要求開(kāi)通SVIP才能看后面幾集，開(kāi)通了SVIP后又要求另外購(gòu)買觀看大結(jié)局的券，妥妥的套娃式收費(fèi)，消費(fèi)者表示不滿。

　　關(guān)鍵詞：DNF手游BUG頻出，貴重道具遭貶值

　　本月，黑貓投訴平臺(tái)接到多起針對(duì)DNF手游的投訴。用戶反映，游戲內(nèi)交易所出現(xiàn)漏洞，導(dǎo)致大量玩家利用漏洞制造貴重道具，市場(chǎng)上貴重物品泛濫，物價(jià)暴跌。盡管官方進(jìn)行了緊急維護(hù)，但對(duì)違規(guī)玩家未采取有效措施，未封號(hào)也未回收非法道具，令正常玩家權(quán)益受損。多名玩家表示，其長(zhǎng)期投資的游戲資產(chǎn)價(jià)值大幅縮水，要求官方退款。

　　關(guān)鍵詞：彩貝殼退款申請(qǐng)4個(gè)月仍不處理

　　在本月中，黑貓投訴平臺(tái)收到用戶反饋，3月在彩貝殼預(yù)約了4月20日的房間，4月13日因病第一時(shí)間申請(qǐng)退款，但時(shí)至8月平臺(tái)仍一直顯示售后處理中，客服不予回應(yīng)。截至本月末彩貝殼累計(jì)投訴3349單，回復(fù)率達(dá)99.58%。

　　黑貓投訴8月行業(yè)榜單

　　共享服務(wù)

　　黑榜：來(lái)電、光宇科斯特?fù)Q電、南瓜俠、智慧笑聯(lián)、搜充充電寶、云馬科技、速綠充電、悟空快充、新電途、小彬出行

　　紅榜：哈啰、怪獸充電、松果電單車、攜小電、成都誠(chéng)客至上、搜電、街電、GoFun出行、人民出行、電飽飽、八借充電、小遛共享

　　購(gòu)物平臺(tái)

　　黑榜：淘寶商城、閑魚(yú)、天貓、交易貓、1688、拼多多、京東拍拍、天天特賣、寺庫(kù)、淘特

　　紅榜：愛(ài)用商城、東方福利網(wǎng)、GOAT、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、海淘免稅店、小當(dāng)回收、杭州青年派科技、天貓超市、愛(ài)回收、千島潮玩族

　　旅游出行住宿

　　黑榜：拍小租、深圳航空、首都航空、浙江長(zhǎng)龍航空、西部航空、騎享租、成都航空、騎享租、中國(guó)聯(lián)合航空、聯(lián)動(dòng)云租車

　　紅榜：飛悅易登機(jī)、四季貴賓、成都海洋商旅、攜程出行服務(wù)、全球暢行聯(lián)盟、去哪兒網(wǎng)、智行火車票、一嗨租車、神州租車、青島海云端

　　娛樂(lè)生活

　　黑榜：騰訊公司、峰峻文化、微信、優(yōu)酷、秀動(dòng)、銀河左岸、地下城與勇士手游、steam游戲管家、2024時(shí)笙音樂(lè)節(jié)西安站、騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)

　　紅榜：快用APP、駕考寶典、高德地圖、廣東天宸、全民槍神邊境王者、愛(ài)奇藝、歡太科技、北京時(shí)代光華、掃描全能王、輕喜到家

　　教育培訓(xùn)

　　黑榜：中公教育、廣州中教原畫(huà)動(dòng)漫文化發(fā)展有限公司、米塔在線、潭州教育、ABC料理工作室、應(yīng)圖馬、廣州中教在線教育科技有限公司、中教互聯(lián)、廣州繪小喵信息科技有限公司、石家莊學(xué)德職上教育科技有限公司

　　紅榜：?jiǎn)⑴W(xué)堂、佰小軒、中職通教育、交個(gè)朋友電商學(xué)苑、知言合一教育、河南中安建培、講真、原畫(huà)在線課堂、十方融海、猿輔導(dǎo)

　　最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：

　　黑貓投訴是一個(gè)公益平臺(tái)，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請(qǐng)消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警。

　　在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后，糾紛處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺(tái)不會(huì)有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。

　　消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：

　　“黑貓投訴”官網(wǎng)（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑貓投訴”客戶端（請(qǐng)從正規(guī)應(yīng)用商店下載）

　　“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

　　如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號(hào)，可將仿冒賬號(hào)信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：[email protected]

　　為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

　　1、提交投訴前，請(qǐng)仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號(hào)、快遞單號(hào)等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請(qǐng)隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評(píng)論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號(hào)，不要隨意通過(guò)QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。

　　3、請(qǐng)不要向陌生人提供銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過(guò)二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)報(bào)警。

　　4、對(duì)00開(kāi)頭的境外電話請(qǐng)?zhí)岣呔瑁灰p易相信來(lái)電時(shí)的顯示名稱。

　　5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會(huì)通過(guò)消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對(duì)方要求通過(guò)QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請(qǐng)?zhí)岣呔?，避免提供個(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。

　　為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。